אמנת שירות

זמינות ויעילות

אנו מתחייבים לזמינות ויעילות במתן מענה אישי לכל לקוח ומחויבים להעמיד לרשותו מגוון ערוצי התקשרות עמנו:

דואר אלקטרוני, אתר האינטרנט של החברה, פקס, דואר, מענה אישי טלפוני.

כל הפרטים ליצירת קשר,  לרבות ימי עבודה, שעות פעילות ומועדי השירות מפורסמים באופן שוטף באתר ומתעדכנים מעת לעת.

אנו מתחייבים לאחריות אישית, למתן מענה ברור, יעיל ובזמן סביר. אנו פועלים במסירות מלאה לפתרון צורכי הלקוח.

שקיפות ופשטות

אנו שואפים להעניק ללקוח יחס אישי ואוהד לספק לו חווית שירות קלה ונעימה.

לדבר עמו בשפה פשוטה ומובנת,

לשקף ולפשט את השלבים הנדרשים לביצוע בקשותיו וללוות אותו בתהליכי הבירוקרטיה הנדרשים.

כבוד והגינות ללקוח

אנו עומדים על זכותו של הלקוח לפרטיות ועל כן אנו מתחייבים לפעול להגנה על המידע השייך ללקוח ולשמור על סודיות השיחות עימו ועל פרטיותו בהתאם להוראות הדין.

בפעילות שלנו עם לקוחותינו נפעל ביושר ובהגינות ונכבד את זמנו בהתאם.

מקצועיות

הביטוח הפנסיוני הינו מהנכסים החשובים והמשמעותיים של לקוחותינו, אנו מבטיחים להעמיד לרשות הלקוחות את מיטב האנשים המומחים בתחום אשר עוברים הכשרות מקצועיות רבות.

אנו מתחייבים לספק את הפיתרון המיטבי לצרכיו והעדפותיו האישיות של הלקוח בכל פניה.

אנחנו כאן בשביל הלקוח

למתן מענה ראשוני והמשך ליווי הלקוח עד לסיום ביצוע בקשותיו ומימוש זכויותיו בתוכניות הפנסיוניות לשביעות רצונו תוך עדכון הלקוח בשלבי הביצוע ושיתופו במידע  הרלבנטי בטיפול בקשותיו.

זמני מענה